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行為準則

專注每一個細節 感動每一位客户

國際物流操作過程中的每一個細節都至關重要,任何一個細節上的差錯,都有可能導致包裹在國外投遞過程中丟失或被退回。易速國際物流實行嚴格的精細化管理制度,追求在整個物流操作過程中的零差錯率,確保客户的每一個包裹從收寄到出貨,精確無誤,精準投遞。

中國道家創始人老子有句名言:“天下大事必作於細,天下難事必作於易”。意思是作大事必須從小事開始,天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏説過, 把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自於平凡,往往一個企業每天需要做的事,就是每天重複着所謂平凡的小事。一個企業有了再宏偉、英明的戰略,沒有嚴格、認真的細節執行,再英明的決策,也是難以成為現實。“泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深。”所以,大禮不辭小讓,細節決定成敗。可以毫不誇張的説,現在的市場競爭已經到細節致勝的時代。不論是從企業的內部管理,還是外部的市場營銷、客户服務,細節問題都可能關係到企業的前途。

為此,易速國際物流非常注重細節管理,將“專注每一個細節 感動每一位客户”確立為公司全體同事的行為準則,要求每一個崗位的每一位同事都要把自己的事情做好,不找任何藉口,不出任何差錯,確保客户的每一個包裹從收寄到出貨,精確無誤,精準投遞。

同時,針對在日常工作中出現過的各類問題,無論鉅細,我們都會作出彙總歸納、找出避免問題的方法、整理成工作流程,落實到以後的工作當中。將細節工作流程化,是實現細節管理的重要方法,通過流程的執行與完善,細節管理融入到日常工作中,形成工作習慣,成為工作標準,是提升我們物流工作水平、提高客户服務質量、確保客户滿意度的重要手段。

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